全球知名轻奢羽绒服品牌“加拿大鹅”因质量差却拒不退货一事冲上了热搜，随后该品牌被消保委多次约谈，同时还被中消协点名。最新消息显示，加拿大鹅在上海消保委的指导帮助下，优化了退换货服务承诺，允许中国大陆消费者14天内免费换货。
2021年11月30日，上海《我要投诉》栏目报道称，上海一位消费者花费11400元在轻奢羽绒服品牌“加拿大鹅”专卖店购买了一件羽绒服，结果衣服出现了严重的质量问题，不仅商标绣错、缝线粗糙，甚至面料也散发了刺鼻异味，随后该消费者就质量问题和店家进行了交涉。
据了解，该消费者在向品牌进行维权的过程中，因为更换条款上一句“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退货”而屡屡碰壁，同时商家还以“需要衣服不合格检测报告”等为理由，堵住消费者的维权之路。此事在媒体报道之后，引发了社会的关注和热议。
2021年12月1日，上海消保委就“中国大陆门店不得退货”一事约谈加拿大鹅，随后加拿大鹅通过其官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专卖店售卖的产品可以退货退款”。
此外，中国消费者协会也发布了消息回应“加拿大鹅”消费维权事件，中消协表示：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
值得关注的是，在2021年12月9日晚间，加拿大鹅在其官方微博再次发布公告，称CanadaGoose加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持，并会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验。
加拿大鹅在公告中表示，在上海市消保委的指导帮助下，公司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。最新的退换货服务承诺表示，中国大陆消费者可在14天内免费更换未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的商品，该条款适用于直营线下专卖店。
此外，当发生商品质量问题时，加拿大鹅提供内部的免费检测服务，消费者也可以选择有资质的第三方质量检测机构进行检测，如果经过检测确认商品确实存在质量问题，将根据消费者的要求进行退货或更换。
- CanadaGoose品牌介绍
CanadaGoose加拿大鹅是1957年创立的加拿大服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场，并成立了关联公司希计（上海）商贸有限公司，主要负责中国区的产品销售。
1957年，加拿大的MetroSportswear开始生产CanadaGoose服装。MetroSportswear，当时的公司名字也许就暗示了CanadaGoose的都市风格。实际上，MetroSportswear正式使用CanadaGoose的品牌生产产品的历史是从2000年开始的。在羽绒夹克兴起的90年代，MetroSportswear在加拿大注册了SnowGoose——雪鹅商标，继而在2000年注册了CanadaGoose。如今，公司所有的产品都采用了CanadaGoose的商标，行销全世界。MetroSportswear的总部位于加拿大Toronto，另有一家地区总部位于瑞典的首都斯德哥尔摩。寒冷的拿大的北部，总是防寒服的销售重点地区。这也是CanadaGoose在海外的分公司，2010年才随着品牌的发展而建立。
CanadaGoose专注于极地防寒服装服饰的生产，有羽绒服、夹克、马甲、帽子、手套以及一系列在极寒环境中的服装。所有的CanadaGoose充绒夹克都使用了鹅绒和鸭绒，在一些领饰上还使用了郊狼毛和狐毛。CanadaGoose的服装设计时尚简洁，得到了相当多名人的关注。
点击查看更多CanadaGoose品牌介绍